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愚痴こそ最高のケア也

利用者さんと接していると必ず愚痴というものを聞きます。

あそこが痛い、ここが痛い。

家族の愚痴、病院の愚痴、ヘルパーさんの愚痴、経済的愚痴……etc


正直なところ愚痴を聞かされる方というのはあまり良い気持ちはしません。元々愚痴はその人に内在するマイナス的感情や想いを吐き出したものですから。その愚痴を毎回聞かされると嫌になってくるものです。


「また同じこと言って…」と。



しかし、ちょっと考えを変えてみてください。

利用者さんの愚痴は良いケアができるチャンスなのです。

毎回同じ愚痴を聞かされるというあなたは、その方に良いケアができていないのかもしれません。


さて、ではどうしたら愚痴を良いケアに転換できるのでしょうか？
考えてみます！



愚痴を聞くと人は、助言したり、評価したり、探ったりなどをしてしまいがちなのです。


『最近腰が痛くて何もできないわ…（愚痴）』

「動かないと筋肉が衰えて余計何もできなくなりますよ（評価）」

「温めると良いかもしれませんね（助言）」

「リハビリを休まれてますか（探り）」


他の例え
『最近仕事だるいんだ（愚痴）』

「ちゃんと目標持ってやらなきゃ！自分で選んだ職場でしょ（評価）」

「転職しちゃえば（助言）」

「職場の人とちゃんとコミュニケーションとってる？（探り）」



このように、人は相手の言葉に対して「自分視点」からの考えを表出してしまうものです。

しかしながら、愚痴というのはほとんどが『聞いてもらいたい、わかってもらいたい』というのが目的です。愚痴の段階では『解決』は求められていません。
『解決』が求められるのは相手が『相談』してきた時です。


愚痴の裏側にある相手の想いを受容したり共感することを心掛けてください。


利用者さんは腰が痛いと訴えてても、痛みを取ってとは訴えません。




難しいと感じたら利用者さんの愚痴の語尾に「って気持ちをわかって」と自分で付けて聞いてみてください。


『最近腰が痛くて何もできない…』

↓

『最近腰が痛くて何もできない…（って気持ちをわかって）』


こうすると、安易に評価や助言に向かわずに、受容や共感ができるのではないでしょうか？



介護職が行うべき良いケアというのは愚痴を聞き合う主婦の井戸端会議に似ています。旦那の愚痴、家計の愚痴、子育ての愚痴…
主婦がそれぞれ自分の愚痴を吐き合ってエンパワメントしあうのです。


ただし、主婦の井戸端会議と介護職の受容・共感が大きく違うところを一つ挙げます。


井戸端会議の主婦たちはみな同じような経験をネタにしています。受容や共感しやすい立場なのです。

しかし、利用者の愚痴は介護職が経験していないようなことが多いです。安易な受容や共感はできません。
だからこそ、相手の個人史や情報、ニーズをしっかり収集し、コミュニケーションをはかった上で行うことが大事です♪

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